|
Ime zastopnika
|
Ime in priimek zastopnika.
|
|
ID zastopnika
|
Prijavni ID zastopnika
|
|
Interna št. zastopnika
|
Zadnja aktivna interna št. Unified CCX, ki jo je Unified Communications Manager dodelil zastopniku.
|
|
Dodeljeni klici
|
Klici, poslani zastopniku, ne glede na to, ali je zastopnik prevzel klic
Če je klic povezan z zastopnikom, preusmerjen drugemu zastopniku in nato preusmerjen nazaj prvotnemu zastopniku, se vrednost za prvotnega zastopnika poveča za dva (enkrat za vsako dodelitev klica).
|
|
Obravnavani klici
|
Klici, povezani z zastopnikom. -
Če zastopnik vzpostavi konferenco z drugim zastopnikom, se ta vrednost poveča za ena za zastopnika, ki je bil vključen v konferenco.
-
Če zastopnik preusmeri klici in se klic preusmeri nazaj k njemu, se ta vrednost poveča za dva.
|
|
Opuščeni klici
|
Klici, opuščeni na ravni zastopnika
|
|
Skupno trajanje prijavljenosti
|
Skupni čas, ko je zastopnik prijavljen v Unified CCX.
|
|
Povp. trajanje prijavljenosti
|
Povprečni čas prijave = čas prijave zastopnika/število prijavljenih sej zastopnika
|
|
Trajanje nepripravljenosti
|
Čas, ko je bil zastopnik v stanju Nepripravljen
|
|
Trajanje nepripravljenosti (%)
|
Odstotek časa, ko je bil zastopnik v stanju Nepripravljen
|
|
Trajanje pripravljenosti
|
Čas, ko je bil zastopnik v stanju Pripravljen
|
|
Trajanje pripravljenosti (%)
|
Odstotek časa, ko je bil zastopnik v stanju Pripravljen.
|
|
Čas v stanju Rezerviran
|
Čas, ko je bil zastopnik v stanju Rezerviran
|
|
Čas v stanju Rezerviran (%)
|
Odstotek časa, ko je bil zastopnik v stanju Rezerviran.
|
|
Trajanje pogovora
|
Čas, ko je bil zastopnik v stanju Pogovor
|
|
Trajanje pogovora (%)
|
Odstotek časa, ko je bil zastopnik v stanju Pogovor.
|
|
Čas na čakanju
|
Čas, ko je imel zastopnik klice na čakanju.
|
|
Čas na čakanju (%)
|
Odstotek časa, ko je imel zastopnik klice na čakanju.
|
|
Delovni čas
|
Čas, ko je bil zastopnik v stanju Delo
|
|
Delovni čas (%)
|
Odstotek časa, ko je bil zastopnik v stanju Delo.
|
|
Povp. čas obravnave
|
Povp. čas obravnave za vse klice, ki jih je obravnaval zastopnik
Čas obravnave = trajanje pogovora + čas na čakanju + delovni čas
|
|
Naj. čas obravnave
|
Najdaljši čas, ki ga je zastopnik porabil za obravnavo klica
|
|
Povp. trajanje pogovora
|
Povp. trajanje pogovora za vse klice, ki jih je obravnaval zastopnik
Čas, ki je pretekel od takrat, ko zastopnik sprejme klic, do takrat, ko je klic prekinjen ali preusmerjen; ne vključuje časa na čakanju.
|
|
Naj. trajanje pogovora
|
Najdaljše trajanje pogovora za kateri koli klic, ki ga je zastopnik obravnaval
|
|
Povp. čas na čakanju
|
Povp. čas na čakanju za vse klice, ki jih je obravnaval zastopnik
|
|
Naj. čas na čakanju
|
Najdaljši čas na čakanju za kateri koli klic, ki ga je zastopnik obravnaval
|
|
Povp. delovni čas
|
Povprečni čas, ki ga zastopnik porabi v stanju Delo po klicih
|
|
Naj. delovni čas
|
Najdaljši čas, ki ga zastopnik porabi v stanju Delo po klicu
|
|
Povp. Čas nedejavnosti
|
Povprečni čas, ki ga zastopnik porabi v stanju Nepripravljen.
|
|
Naj. Čas nedejavnosti
|
Najdaljši čas, ki ga zastopnik porabi v stanju Nepripravljen.
|
|
Razmerje obravnave
|
Razmerje obravnave = klici, ki jih je obravnaval zastopnik/klici, preusmerjeni na zastopnika
|
|
Skupno št. dohodnih
|
Skupno število klicev, ki jih prejme zastopnik
Skupno št. dohodnih = dohodni klici ACD + odhodni klici, ki niso ACD
|
|
Dohodni ACD - skupaj
|
Klici Unified CCX, ki jih prejme zastopnik.
|
|
Dohodni ACD - povp. trajanje pogovora
|
Povprečni čas, ki ga je zastopnik porabil v stanju Pogovor za prejete klice v sistemu Unified CCX.
|
|
Dohodni ACD - povp. čas na čakanju
|
Povprečni čas klicev, prejetih v sistemu Unified CCX, ki jih je zastopnik dal na čakanje.
|
|
Dohodni ACD - povp. delovni čas
|
Povprečni čas, ko je bil zastopnik v stanju Delo za klice, prejete v Unified CCX
|
|
Dohodni ne-ACD na IPCC - skupaj
|
Klici, ki niso iz sistema Unified CCX, ki jih zastopnik prejme na interni št. sistema Unified CCX, vključno s klici drugih zastopnikov in zunanjih klicateljev.
|
|
Dohodni – ne-ACD na IPCC - povp. trajanje pogovora
|
Povprečni čas, ko je bil zastopnik v stanju Pogovor, za klice, ki niso iz sistema Unified CCX, prejete na interno št. sistema Unified CCX.
|
|
Dohodni – ne-ACD na IPCC - najd. trajanje pogovora
|
Najdaljši čas, ki ga je zastopnik porabil v stanju Pogovor, za klic, ki ni iz sistema Unified CCX, prejet na interno št. sistema Unified CCX.
|
|
Dohodni – ne-ACD na ne-IPCC - skupaj
|
Klici, ki niso iz sistema Unified CCX, ki jih je zastopnik prejel na interno št., ki ni v sistemu Unified CCX, vključno s klici drugih zastopnikov in zunanjih klicateljev.
|
|
Dohodni – ne-ACD na ne-IPCC - povp. trajanje pogovora
|
Povprečni as, ki ga je zastopnik porabil v stanju Pogovor, za klice, ki niso iz sistema Unified CCX, prejete na interno št., ki ni v sistemu Unified CCX.
|
|
Dohodni – ne-ACD na ne-IPCC - najdaljše trajanje pogovora
|
Najdaljši čas, ki ga je zastopnik porabil v stanju Pogovor, za klic, ki ni iz sistema Unified CCX, prejet na interno št., ki ni v sistemu Unified CCX.
|
|
Odhodni na IPCC - skupaj
|
Zastopnikovi klici na interno št. sistema Unified CCX, vključno s povezanimi in poskušanimi klici.
|
|
Odhodni na IPCC - povp. trajanje klica
|
Povprečje trajanja vseh odhodnih klicev na interni št. sistema Unified CCX.
|
|
Odhodni na IPCC - najd. trajanje klica
|
Najdaljši čas, ki ga je zastopnik porabil v stanju Pogovor na odhodnem klicu na interni št. sistema Unified CCX.
|
|
Odhodni na ne-IPCC - skupaj
|
Klici, ki jih zastopnik pokliče na interni številki, ki ni v sistemu Unified CCX, vključno s povezanimi in poskušanimi klici
|
|
Odhodni na ne-IPCC - povp. trajanje klica
|
Povprečno trajanje klica in najdaljše trajanje klica za odhodne klice na interni št., ki ni v sistemu Unified CCX
|
|
Odhodni na ne-IPCC - najd. trajanje klica
|
Najdaljši čas, ki ga je zastopnik porabil v stanju Pogovor na odhodnem klicu na interni št., ki ni v sistemu Unified CCX
|
|
ACD - preusmeritev notri
|
Klici Unified CCX, preusmerjeni na zastopnika
|
|
Ne-ACD - preusmeritev notri
|
Klici, ki niso iz sistema Unified CCX, preusmerjeni zastopniku
|
|
ACD - preusmeritev ven
|
Klici Unified CCX, ki jih zastopnik preusmeri ven
|
|
Ne-ACD - preusmeritev ven
|
Klici, ki niso v sistemu Unified CCX, ki jih zastopnik preusmeri ven
|
|
ACD - konferenca
|
Dohodni konferenčni klici v sistemu Unified CCX, v katerih sodeluje zastopnik.
|
|
Ne-ACD - konferenca
|
Dohodni konferenčni klici, ki niso v sistemu Unified CCX, v katerih sodeluje zastopnik
|